Возврат и обмен

Приёмка: количество и комплектность

При получении проверьте количество, комплектность и упаковку по УПД или накладной. Расхождения и видимые повреждения фиксируйте в документах при приёмке — в транспортной компании это акт, при доставке нашим транспортом — отметка в УПД. Претензии по количеству и внешнему виду, заявленные после приёмки без такой отметки, не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

• в течение 14 дней с даты отгрузки;
• оборудование не монтировалось и не включалось;
• сохранены заводская упаковка, пломбы, комплектность и паспорт;
• доставку обратно оплачивает покупатель.

Позиции, которые заказаны у производителя специально под вашу заявку (не со склада), возвращаются по согласованию: условия приёма назовём до оформления возврата.

Товар с недостатком

Если недостаток обнаружился при монтаже или в работе, действует гарантия производителя — порядок описан на странице «Гарантия». Недостаток подтверждает сервис Wilo. После подтверждения ремонтируем, заменяем или возвращаем деньги; доставку в сервис и обратно в этом случае оплачиваем мы.

Как оформить

1. Напишите на mail@wilo-shop.ru: номер счёта или УПД, артикулы, причина возврата, фото товара и упаковки.
2. Согласуем способ и адрес возврата.
3. После получения и проверки товара оформляем возвратные документы.
4. Деньги возвращаем на расчётный счёт плательщика в течение 10 рабочих дней.